(网经社讯)上半年，电商服务商领域的消费投诉问题突出。自动续费乱象引发关注，有用户反映“蝉妈妈”在凌晨三点自动续费扣款，平台未尽显著提醒义务。此外，平台利用优势地位单方面处罚商家、售后推诿、押金不退、虚假订单等也成为商家维权痛点，部分服务商合同条款透明度不足，商家面临“退款难、申诉无门”的困境。

在此背景下，7月7日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2026上半年受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN）例行发布《2026年（上）电子商务用户体验与投诉数据报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/25dstsbtyg/）。

根据“电诉宝”2026年上半年受理的电商服务商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜依次为：千牛、微店、小鹅通、有赞、店宝宝、一品威客、易店无忧、上海微盟、蝉妈妈。

【案例一】有赞被指单方面推翻退款方案 商家称因平台管控致损 法务同意退款后遭驳回

6月2日，江苏省的赵女士向“电诉宝”投诉称，其公司花费48740元购置有赞小程序服务，合作期间因平台管控问题，使用包裹卡相关功能致使店铺链接受损，直接产生经济损失37093元。经投诉后有赞法务同意部分退款38961元，但6月2日平台突然单方面驳回，全盘推翻此前敲定的退款方案。用户的诉求是：要求有赞退还赔偿损失共计160019元。

【案例二】小鹅通被指纵容商家诱导消费 用户购课付款后商家失联 平台拒担责

5月17日，上海市的赵女士向“电诉宝”投诉称，其先后购买了山东二十天教育有限公司售卖的影视特效AE课程和平面+影视实践课程，对方诱导其以先用后付形式买下课程，并引导在京东上使用京东金融小白条付款。赵女士认为其中存在欺诈嫌疑，现联系不上店铺。用户的诉求是：要求平台协助退款。小鹅通在电商服务商领域投诉量排名第3位。

【案例三】“蝉妈妈”被指默认续费扣款 未尽显著提醒义务

7月2日，王嘉诗女士向“电诉宝”投诉称，其在蝉妈妈平台被凌晨三点自动续费扣款1398元，且本人已多月未使用服务，平台方也未告知其需要续费的提示。根据《网络交易监督管理办法》第十八条，平台未在续费前五日以显著方式提醒用户，也未提供简便的取消续费选项，该扣费行为违规。用户的诉求是：要求全额退还1398元续费费用，并立即关闭自动续费功能。

【案例四】“微盟”被指产品无法使用 售后拖延退款

7月8日，浙江省的李明先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年5月31日购买了微盟小程序微商城基础版及预约宝一年期的产品服务，购买前客户经理承诺可以连通门禁，结果因门禁无法连通问题一直未能使用微盟小程序产品服务。从购买至今，曾多次要求微盟售后予以退款，一开始微盟售后一直拖延，最后甚至不予理会。拨打微盟客户投诉热线，收到问题反馈后多次说稍后联系，但始终未联系。用户的诉求是：要求退还购买微盟小程序商城基础版及预约宝一年期产品服务的钱款。

【案例五】“易店无忧”被指利用信息差欺诈 虚假宣传赚取服务费

7月8日，四川省的蔡超先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年2月22日在易店无忧平台购买了一个含有租赁资质的淘宝店铺，花费9万元。易店无忧人员称后续还可以售卖8万以上甚至更高的价格。但近期发现，在2024年12月15日淘宝就可以免费入驻这个租赁店铺。用户认为易店无忧利用信息差赚取服务费用，隐瞒欺诈、虚假宣传。用户的诉求是：要求平台给出处理方案。

【案例六】“一品威客”被指推送虚假订单 实际成交金额为零 拒绝退款

7月8日，广东省的陈娜女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年7月29日与一品威客平台签订《皇冠合同》，支付10000元，服务期6个月，对方承诺推送累计订单金额20万元以上。实际履行中：平台推送大量虚假订单，联系方式添加不通过，打电话不接、拒接或粗暴辱骂；可联系的客户质量极低，要求合作价格远低于市场价，或骗到方案后人间蒸发；有客户明确告知被平台推荐给太多服务商，要求不要再打电话骚扰。三个月努力实际成交金额为0。用户要求停止剩余三个月服务并退还5000元服务费，对方拒绝退款。用户的诉求是：要求退还5000元服务费。

【案例七】“店宝宝”被指赚不到钱 保证金不退

7月8日，广东省的周磊先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年5月17日与上海店宝宝电子商务签订合同，在手机上开网店。干了两个月后发现进货商品与卖出价差不多，赚不了钱，与导师讲的经营也不符，还贴钱进去，最后坚持不了。然而保证金不予退还。用户的诉求是：要求退还保证金。

【案例八】“千牛”被指未经授权划扣资金 供货商售假责任由商家承担

7月8日，马晓燕女士向“电诉宝”投诉称，其在千牛平台的“鲸芽”板块上架了商品，但随后平台判定该商品为假冒产品。然而自始至终其没有发货权限，也无法查看实际货品信息，问题根源在于供货商。如今店铺因此受到平台处罚，责任却由其承担。更令人无法接受的是，千牛平台在未提前通知、也未获得任何授权的情况下，从2026年7月6日起陆续从绑定支付宝账户中直接划扣了总计3000元。用户的诉求是：要求平台退还划扣的3000元。

【案例九】微店被指课程虚假宣传、霸王条款 付款方与公司主体不一致 退款遭拒

6月11日，浙江省的张先生向“电诉宝”投诉称，其在微店完成付款购买课程后，发现课程内容与宣传严重不符、无实际作用，要求退款遭拒。合同本身存在多项霸王条款，付款方、公司主体、订单及商户均不一致。用户的诉求是：要求全额退款、查处虚假宣传。微店在电商服务商领域投诉量排名第2位，最新评级为“不予评级”。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。